Войти или зарегистрироваться
Связаться с дилером
Позвонить
-
Контакты
-
-
На такси
Маршрут
-
Адресул. имени А.П. Шехурдина, 20А Саратов
-
Режим работы
- +7 (8452) 69-30-00
- bmw.ru
Время работы
Понедельник
09:00–19:00
Вторник
09:00–19:00
Среда
09:00–19:00
Четверг
09:00–19:00
Пятница
09:00–19:00
Суббота
09:00–19:00
Воскресенье
Выходной
-
Обзор дилера
Общая оценка: Дилер противоречивый — есть сильные мастера и лояльные клиенты, но масса жалоб на сервис и менеджмент. Хвалят качество работ конкретных специалистов; ругают коммуникации, сроки и клиентский сервис.
Плюсы:
- Наличие опытных мастеров и специалистов, к которым возвращаются клиенты (имена повторяются: Сергей Тыщенко, Дарья, Миша и др.).
- Качественный ремонт и корректная диагностика в отдельных случаях — клиенты отмечают решение сложных задач.
- Гарантийное обслуживание проводится, оригинальные запчасти доступны.
- Есть положительные случаи срочного ремонта на дороге и помощь при внештатах.
- Клиенты отмечают вежливых и профессиональных отдельных сотрудников (кассиры, менеджеры).
Минусы и риски:
- Сильные проблемы с коммуникацией: не отвечают на звонки, не перезванивают, обещания перезвонить игнорируются.
- Долгие и неточные сроки обслуживания: задержки ТО, шиномонтажа, ремонта; многократные поездки для решения одной проблемы.
- Недостаток запчастей и расходников на месте — часто нет фильтров и масел.
- Навязывание неоригинальных или неподходящих материалов (масла), случаи сомнительной комплектности запчастей.
- Невнимательное или грубое общение персонала (хамство, агрессивная переписка, обращение на «ты»).
- Плохая работа кузовного цеха/координации приемки — долгие ожидания, отсутствие информации о сроках.
- Недостатки клиентской зоны: грязные автоматы, отсутствие нормального кафе, неудобная логистика и охрана агрессивна.
- Цены высокие — часто называют «космос».
- Нечеткая документальная отчётность (иногда отказываются предоставлять детализацию).
Советы перед покупкой/визитом:
- Зафиксируйте в письменном виде (смс/WhatsApp/электронная почта) сроки выполнения работ, перечень использованных материалов и требуемые допуски масел/фильтров.
- Перед приездом звоните и требуйте подтверждение записи; при отсутствии ответа договоритесь о резервном варианте или альтернативном времени.
- При оформлении пакетов ТО или гарантийных работ уточняйте наличие расходников на складе и возможность замены на оригинал без доплат.
- Фотографируйте и сохраняйте переписку с менеджерами; требуйте письменных смет и акты выполненных работ с детализацией.
- При приемке на ремонт попросите имя и прямой контакт мастера/приемщика; фиксируйте, кто отвечает за связь с вами.
- Осмотрите автомобиль и документируйте состояние при сдаче/получении (фото, замер пробега) — особенно при кузовных работах и при покупке подержанного авто.
- Если важны сроки или специфические допуски (масло, гарантийные условия), заранее уточните возможность выполнения у конкретного мастера, к которому ходят положительные отзывы. -
-
260 Отзывов
-
-
Часто упоминают
-
-
4
2 мая 2022Все норм было....5
28 апреля 2022Супер5
19 августа 2022Отдел сервиса молодцы!5
18 сентября 2021Хороший сервис1
16 июля 2018Смотрел бу авто, о многом по телефону менеджер умолчал5
1 марта 2024Всё в лучшем виде5
29 апреля 2019Отлично. Дорого.5
24 сентября 2018Это лучший автосалон BMW на планете!5
11 сентября 2020Все отлично5
13 ноября 2018Самый лучший кофе и обслуживание
Ранее вы смотрели