Войти или зарегистрироваться
Связаться с дилером
Позвонить
-
Контакты
-
-
На такси
Маршрут
-
АдресСпортивная ул., 22 Тольятти
- +7 (8482) 53-77-77
- primjera.ru
Время работы
-
Обзор дилера
Общая оценка: Дилер вызывает сильно полярные впечатления — часть клиентов хвалит менеджеров продаж и оформление, но большинство жалоб связано с сервисом: медленно, некомпетентно и с навязыванием допуслуг. Хватает как хороших примеров персонального сопровождения, так и системных проблем в приёме, ремонте и гарантийной работе.
Плюсы:
- Отдельные менеджеры по продажам работают профессионально и клиентоориентированно (бывают оперативные и внимательные сотрудники).
- Возможность подбора и заказа автомобиля под заказ с информированием (для некоторых клиентов сработало).
- Большой дилерский центр с просторным салоном и сервисной зоной, иногда чисто и комфортно в клиентской зоне.
- Есть случаи качественного гарантийного и постгарантийного ремонта при участии грамотных руководителей сервиса.
Минусы:
- Частые жалобы на длительные сроки ремонта и ожидание запчастей (неделя — месяц и больше).
- Низкое качество работ у части механиков: повреждения при сборке, плохо выполненные ремонты, шумы после работ, битые крепления.
- Навязывание дополнительных услуг и страховок/«карт помощи», проблемы с возвратом денег.
- Некорректная приёмка: нефиксирование всех дефектов, отсутствие актов выполненных работ и документов.
- Плохая коммуникация: не перезванивают, не информируют о готовности, трудно дозвониться.
- Высокие цены на сервис и допуслуги; сомнительная прозрачность ценников.
- Невежливое или хамское поведение части персонала.
- Отсутствие подменного авто/непредоставление сервисных удобств в критичных случаях.
- Риски при трейд-ин: занижение оценки автомобиля и изменение цены в последний момент.
Советы перед покупкой:
- Зафиксируйте в письменном виде все условия сделки: комплектацию, наличие допов (зима, ковры и т.д.), сроки поставки и скидки; берите копии подписанных актов.
- При оформлении кредита внимательно читайте все дополнительные договоры — отдельно оговаривайте отсутствие обязательных «карт помощи» и навязанных услуг; требуйте разъяснений в письменной форме.
- Перед сдачей авто в сервис фотографируйте/записывайте визуальное состояние и требуйте акт приёма с перечнем работ; сохраняйте все накладные и акты выполненных работ.
- При гарантийных обращениях требуйте сроки поставки запчастей и подтверждение в документах; фиксируйте все обращения в письменной форме (эл.почта/заявления).
- На выдаче новой машины тщательно проверяйте комплектацию и работоспособность (электроника, шторки, резина, фары) и фиксируйте несоответствия в акте приёмки.
- При сомнительных диагностических выводах или неуверенном приёме требуйте независимую экспертизу или обращайтесь в другой сервис для контроля качества работ.
- Записывайте имена и контакты ответственных менеджеров/мастеров и при проблемах поднимайте вопрос к руководству сервис-бюро. -
-
385 Отзывов
-
-
Часто упоминают
-
-
5
14 февраля 2019Всё на 55
2 мая 2019Молодцы! Всё отлично5
27 февраля 2020Хороший сервис.5
8 сентября 2021современный сервис5
9 сентября 2019Все на высшем уровне!3
19 марта 2019Приемщики нормальные, а ремонтники......5
11 января 2022Отличный автосалон, бомбические автомобили4
10 сентября 2018Шоу рум битком,площадь маленькая5
10 февраля 2019Хороший сервис. Прекрасный салон5
8 апреля 2020Опять фашисты
Ранее вы смотрели