Войти или зарегистрироваться
Позвонить
Приходите. Московское шоссе, 24-й километр, 42, стр. 1, Самара. Тел. +7 (846) 212-21-22
Связаться с дилером
-
Контакты
Адрес, режим работы и быстрые ссылки для поездки к дилеру.
-
Время работы
Понедельник
09:00–20:00
Вторник
09:00–20:00
Среда
09:00–20:00
Четверг
09:00–20:00
Пятница
09:00–20:00
Суббота, 9 мая
09:00–20:00
Воскресенье
09:00–20:00
Услуги
Официальный сервис Volkswagen
- Сервис
- Трейд-ин
- Тест-драйв
- Кредит
- Страхование
- Лизинг
- Мойка
- Антикор
- Руссификация
- Настройка OTA
- Запчасти
- Диагностика
- Шиномонтаж
-
Общая оценка: Дилер «Премьера Самара» показывает разрыв между хорошими продажами и плохим сервисом: продажи и отдельные менеджеры хвалят, сервисную зону — системно ругают за некомпетентность, медлительность и навязывание услуг. Чаще хвалят вежливых менеджеров и оформление продаж; ругают работу сервисного центра, качество ремонтов и ценовую прозрачность.
Плюсы:
- Вежливые и услужливые менеджеры по продажам (несколько конкретных имен отмечены).
- Быстрая и понятная продажа/оформление у довольных клиентов (трейд‑ин, тест‑драйв, скидки, подарки).
- Наличие зоны ожидания, Wi‑Fi и базовой клиентской инфраструктуры.
- Положительные кейсы по кузовному ремонту и отдельным специалистам (отдельные мастера получают похвалу).
Минусы и риски:
- Сервис: частые жалобы на медленную приемку/выдачу, долгие очереди и пропуски по срокам.
- Неисправности не диагностируют или неправильно диагностируют — повторные обращения без результата.
- Навязывание и завышение работ/запчастей; скрытые позиции в наряд‑заказах (непрозрачные «РМ», допуслуги).
- Некомпетентность и халтура: не заменяют/не проверяют заявленные элементы, экономия на расходниках, плохое качество ремонта.
- Гарантийные споры: отказы в гарантийных ремонтах, отсутствие распечаток и прозрачности по гарантийным работам.
- Проблемы с коммуникацией: отсутствие обратных звонков, трудности с записью, невозможность дозвониться в кузовной цех.
- Ценовая политика: расхождения с ценами по телефону/на сайте, высокие прайсы на расходники.
- Административные косяки: ошибки при приемке (незатянутые пробки, неубранные/непомытые машины), проблемы с кассой.
Советы перед покупкой / посещением сервиса:
- Зафиксируйте все договоренности письменно: регламент работ, список гарантийных обязательств и точные цены — храните копии наряд‑заказов.
- При передаче/приёме автомобиля проверяйте и фотографируйте состояние, уровень топлива и выполненные работы; требуйте печатный наряд‑заказ.
- Настаивайте на оставлении старых деталей и упаковок заменённых запчастей (чтобы подтвердить замену).
- Фиксируйте согласие на замену масел/марок — требуйте запись в акте, чтобы избежать подмены расходников.
- Для гарантийных претензий требуйте распечатки всех заказ‑нарядов и отметок в сервисной книге; при отказе — делайте официальную жалобу и сохраняйте скриншоты/звонки.
- Записывайтесь заранее и учитывайте риск задержки; при срочных мелких работ уточняйте, возможна ли быстрая очередь.
- При оценке трейд‑in и кредитных условиях сравнивайте предложения и фиксируйте устные обещания в письменном виде (чтобы избежать последующей корректировки цены/ставки). -
-
288 Отзывов
-
-
Часто упоминают
-
-
1
11 октября 202510 октября 2025 года были в очередной раз в этом автосалоне. До этого часто ремонтировали Фольксваген Терамонт. При приемке автомобиля сказали, что все в порядке. 11 октября поехали в отпуск, проехав около 200 км от Ульяновска пришлось вызвать эвакуатор и ехать в автосалон Ульяновска.4
17 сентября 2025Был записан 16 сентября на замену масда и установку сетки на радиатор на 15 часов приехал 14 30 машину забрали в 18 30 отдалли оплатил работу когда выдовали автомобиль вся мультимедия переделана игрались пока была в сервисе коврик на на полу пассажира весь в пыли от обуви масло и фильтр привез с собой так как масла на тигуан про нет машина из китая не заменили как стояло в машине но деньги взяли за замену масла и установку сетки а кто знает может просто коробку с маслом заберут и скажут что заменили к приемщику Максиму претензий не имею хороший менеджер а что творится в ремонтной зоне одному богу известно разочеровали хотя уже третью машину тут обслуживал все тигуаны с первой модели3
31 мая 2025Менеджеры не ознакомлены с одним правилом: если меняешь деталь новую вместо старой... Коробку- упаковку детали новой оставляешь в багажнике вместе со старой деталью. Этого не было! А значит есть сомнения в замене детале(((! Едешь в очередной салон и надеешься на лучшее! А выезжаешь, состояние авто хуже, чем до приезда! Обещали исправить по жалобе, а на самом деле- и не думали за это и браться. Выехала с теми же неисправностями (((! Салон далеко расположен. Время ожидания нормальное. Но невнимательность персонала- наяву.3
31 мая 2025Менеджеры не ознакомлены с одним правилом: если меняешь деталь новую вместо старой... Коробку- упаковку детали новой оставляешь в багажнике вместе со старой деталью. Этого не было! А значит есть сомнения в замене детале(((! Едешь в очередной салон и надеешься на лучшее! А выезжаешь, состояние авто хуже, чем до приезда! Обещали исправить по жалобе, а на самом деле- и не думали за это и браться. Выехала с теми же неисправностями (((! Салон далеко расположен. Время ожидания нормальное. Но невнимательность персонала- наяву.5
13 мая 2025Очень хороший и с адекватными ценнами на автомобили. Отзывчивый и приятные продавцы. Особенно хочу отметить Александра Беспалова, который продавал мне машину. Рекомендую!!!👍5
10 апреля 2025Мне нравится, покупали авто, все сделали максимально быстро и комфортно. Т. О. Тоже провели быстро. Ну и зона ожидания +5
27 февраля 2025Как и в старые добрые времена - только основное стандартное решают, шаг вправо, шаг влево - это вам к доктору...5
1 февраля 2025Обслуживаем свою машину в этом салоне , специалисты отличные!!!персонал вежливый !расположение отличное!!!2
29 декабря 2024Сейчас это центр по ремонту китайских машин. Не рекомендую. Ремонтировала в кузовном ремонте машину с минимальными внешними повреждениями. Внутренних повреждений не было. Держали машину 2 недели. Отремонтировать можно было за час, максимум за один день. Очень просила - машина служебная, нужна для работы. По человечески. Навстречу не пошли.4
23 декабря 2024Был записан на ТО на 13.00. в результате машину загнали через 1.5 часа. Аргументировали тем что на мойке очередь.
Ранее вы смотрели