Chery Экскурс

Хороший автосалон, был тест-драйв, персонал нормальный, есть смысл вернуться за автомобилем.

Тупость дилера и кривое сопровождение клиента по вопросам обслуживания и гарантийного ремонта автомобиля. Сотрудники дилера в виду своей неграмотности при предъявлении недостатков в автомобиле вводят в заблуждение. Сервисом данное заведение не назвать, это убогое подобие компетентности и клиентоориентированности. Работы проводят без согласования. Признают недостаток, а потом от своих слов и предоставленных документов отказываются. При нахождении автомобиля в собственности 75 дней из них 35 дней он провел в сервисе. Все общение происходит на уровне юриста дилера и руководителя сервиса. Генеральному директору, вообще не до решения серьезных вопросов, вижу только его подписи в абсурдных и нелогичных отписках. По этому поводу теперь веду бортжурнал на площадке Drive2

Решила купить в Chery Экскурс автомобиль Тенет 4. Менеджер, Максим. Договорились о выбранном авто, цене моего авто в трейд ин. На следующий день заехала покупать авто. И начались чудеса мелкого, не профессионального базара, именно базаришки. Снова взяли мой автомобиль на оценку, которая осуществлялась 1 час 20 минут. Затем начали мне озвучивать дефекты. Их оказалось просто невероятное количество. И наконец, озвучили цену, ниже названной днем ранее на 100 тысяч рублей. Естественно, я отказалась от сделки. Но не из-за цены трейд ин, а из-за отношения такого базарно-разводного. Озвучили бы ее сразу, при первоначальном визите, я бы на нее согласилась. Поскольку понимаю, что у автосалонов тоже издержки и должна быть маржинальная прибыль, и даже соглашаюсь с агрессивным маркетингом. Выживать нужно всем в настоящих сложных экономических условиях. Но вот так( не научились все таки наши фирмы адекватному ведению бизнеса( так и остался подход 90-х, к сожалению. А руководству фирмы, я бы рекомендовала повысить квалификацию менеджеров в сфере психологии клиентов и клиентоцентричности. Поскольку, повторюсь, я готова была купить автомобиль даже на таких условиях. Только без явного пренебрежения клиентами.