Петровский сервис

Я обращался в официальный дилерский центр по поводу некорректной работы АКПП на автомобиле Gac GS8, проявляющейся в толчках и рывках при переключении передач. Мне было предложено платное обновление прошивки для решения данной проблемы, после чего требовалось проехать 300-400 км для адаптации АКПП. После трехкратного обращения с той же проблемой мне сообщили, что они не могут ее решить. В результате было принято решение вернуть автомобиль в исходное состояние и произвести возврат денежных средств. Возникает вопрос, куда следует обратиться для решения данной проблемы, если официальный дилер оказался некомпетентен. С момента обращения прошло почти три недели, однако денежные средства до сих пор не возвращены. Реквизиты банковской карты были запрошены за два дня до истечения срока возврата.

За 1:30 сделали ТО-4, спасибо

Компания и её репутация - это люди! Пока в компании есть такие менеджеры как Евгений Чумаков вы никогда не будете клиентоориентированным сервисом. Или возможно Вы наняли его для фильтрации клиентов? Отказ обсуждать цену и посылание к «соседям в сервис через дорогу» - это не сервис, а саботаж. Компании не нужны деньги? Это было феерично. Евгений Чумаков продемонстрировал полную профнепригодность. Хотя обсуждать и разъяснять состав работ и цену - это работа мастера-приемщика, или нет? За предложение клиенту пойти в другой сервис я бы уволила (будь это мой бизнес)… Клиент, который в итоге заплатил за ТО 33.000 руб, а не 45.000 руб, как предполагалось изначально, это разве плохой клиент?!? Научите Евгения говорить: «Давайте посмотрим, как мы можем снизить цену?» Вместо того слов «идите в ара-сервис» через дорогу. И отдельного внимания заслуживает женщина Евгения на ресепшене сервиса… ни сама не представилась, ни назвала имя менеджера, но потом искусно соврала, что сделала это :) Потом сидела, конечно, красная как рак и глаза отводила, но это её уже никак не реабилитировало. Почитайте книгу «Клиенты на всю жизнь»… это прям азбука для автосервисов и салонов. Ну а Евгению и Евгении нужны курсы о том, кто такой клиентоориентированный персонал.