ТМС

Самая топовая мойка в городе

День добрый ! Ребята с шинки молодцы , делаю очень качественно быстро и самое главное все окуратно! Если что-то не так все объясняют и доводят понятно! 💪🏻💪🏻💪🏻

Мойка находится недалеко от моего дома, место проходное, рядом большой жилой комплекс. Раньше здесь мыли хорошо, а администраторы были вежливыми и внимательными к клиентам. К сожалению, сейчас отношение к клиентам изменилось в худшую сторону. 31.05 я приехал до открытия, в 7:30, чтобы не стоять в очереди. Передо мной уже было три человека. Я спокойно уточнил, кто последний, и встал четвёртым — как раз в первую волну заезда, так как боксов для мойки четыре. Перед самым открытием подъехал белый Mercedes-Benz GLE 400, примерно 2014 года выпуска. Судя по ситуации, водитель был знаком с сотрудниками или администратором. Ему открыли бокс, и он заехал без очереди, несмотря на то что перед ним уже стояли клиенты. Я спокойно подошёл и уточнил, по какой очереди заехал данный автомобиль. Мне ответили: «Ждите администратора». Администратор приехал на рабочее место с опозданием, примерно в 8:03. При этом он не обратил внимания на ожидающих клиентов, спокойно прошёл, поздоровался со знакомыми, в том числе с человеком, которого пропустили без очереди. Когда я подошёл и объяснил ситуацию, задав простой вопрос: почему мойщики игнорируют живую очередь и запускают знакомых без очереди, — в ответ услышал: «Можете не приезжать, не нравится — уходите». На просьбу представиться администратор отказался, развернулся и ушёл, фактически включив полный игнор. После этого мне потребовались ФИО администратора, чтобы корректно оставить отзыв и передать информацию руководству. Я снова подошёл к нему и спокойно спросил его имя. В ответ услышал: «Не скажу». Затем я попросил дать номер руководителя или контакт ответственного лица. На это администратор ответил в грубой и издевательской форме: «Ещё заплачь». Такое поведение со стороны сотрудника, который находится на рабочем месте и общается с клиентом, считаю абсолютно недопустимым. Я постарался сохранить спокойствие и вежливо уточнил, зачем он грубит клиенту. Также объяснил, что в клиентском бизнесе такое отношение недопустимо: сотрудник представляет сервис, находится на работе и обязан общаться корректно. Повторно попросил номер руководителя. В ответ администратор, на вид около 26 лет, заявил, что ему всё равно, и в грубой форме предложил мне уехать. Также он сказал, что «кого хотят, того и пускают», а автомобиль, который заехал без очереди, якобы принадлежал собственнику. На просьбу сообщить, когда будет руководство, администратор также отказался отвечать и продолжил игнорировать обращение. Номер руководителя не предоставил, представиться отказался, общаться по существу тоже отказался. Уважаемые представители данной мойки, мне, как клиенту, конечно, не должно быть важнее вас, будете ли вы зарабатывать деньги и сохранять поток клиентов. Но если такое отношение продолжится, количество постоянных клиентов и общий трафик неизбежно будут снижаться. Вместе с этим будут снижаться и ваши доходы, потому что в клиентском бизнесе сервис и уважительное отношение напрямую влияют на повторные обращения. Считаю такой уровень сервиса крайне низким. Особенно удивительно видеть подобное отношение на мойке, которая имеет отметку «Хорошее место» от Яндекса. Уважаемый Яндекс, прошу обратить внимание на данный отзыв и на реальный уровень клиентского сервиса в этой организации. После такого отношения возвращаться сюда желания нет. Не рекомендую данную мойку.